PERGUNTAS FREQUENTES
Você tem dúvidas, nos temos respostas.

Site | Troca | Congelamento | Pontos | Envio | Cadastro | Busca

O Site

Como o site funciona?

É simples! Você monta 2 listas: uma de livros que você possui para trocar e outra de livros que você gostaria de obter. Quando um usuário solicitar algum dos seus livros, você o envia pelos Correios. Quando o livro for recebido, você ganha 1 ponto. Com esse ponto você poderá solicitar 1 livro de outro usuário.

Tenho uma coleção de livros. Posso publicar como se fosse 1 único título?

Cada livro deve ser publicado separadamente. Se fizerem parte de uma coleção, especifique no anúncio de forma individual.

O que é a barra de chances? Como o seu cálculo é feito?

A barra de chances indica as chances que seus livros têm de serem solicitado por outro usuário do Livralivro. Seu cálculo é feito com base no número de livros que estão sendo procurados, os quais são relacionados com um livro que esteja visualizando.

Como funciona e qual é a finalidade da opção "estante"?

A estante é um local para que você possa fazer indicação de livros que tenha lido, que gostaria de ler, que está lendo ou que abandonou.

Como faço para remover os livros da minha estante?

Primeiramente, clique em "Livros" no menu para ter acesso à sua estante. Em seguida, selecione o livro que deseja remover e clique na lixeira.

Como faço para aceitar pedidos de amizade?

Clique em "Perfil" e as solicitações estarão do lado inferior direto da tela.

Quem pode usar o Livralivro?

Todos os amantes de leitura que tenham títulos disponíveis para trocar podem utilizar o sistema de pontos do site.

O site Livralivro é pago?

As 3 primeiras trocas são gratuitas, apenas para que você possa se familiarizar com a proposta do site. Depois você será convidado a escolher o plano mais adequado para o seu perfil.

Quais são os planos pagos do site?

Clique no link para conhecer melhor os benefícios de cada um: https://livralivro.com.br/welcome/plans

As mensagens que envio aos usuários são públicas?

Todo o contéudo do site é monitorado e poderá ser visualizado pelos membros de nossa equipe.

Troca

Posso comprar um livro ao invés de fazer uma troca?

O Livralivro não realiza a venda de livros. Você pode conseguir um título participando do sistema de trocas.

O livro que solicitei ainda não chegou, mas já estou sendo questionada. O que devo fazer?

aguarde o recebimento do livro solicitado para fazer a devida avaliação.

Tenho créditos, mas não consigo solicitar nenhum livro. O que faço?

Caso esteja participando de mais trocas do que seu limite permite, aguarde o fim das mesmas para que possa realizar novas solicitações.

Por que o livro que estou tentando solicitar está indisponível?

Outro usuário pode ter solicitado o livro antes de você, você pode não ter pontos suficientes ou o dono do livro pode ter excedido o limite permitido de trocas.

Possuo mais de 1 livro, mas nem todos aparecem na lista de títulos disponíveis. Por que isso acontece?

Visando aumentar a qualidade dos livros disponibilizados, títulos com baixa chances de solicitação são removidos das contas. Porém, acompanhe eventuais modificações, pois esse índice é recalculado diariamente.

Como faço para mandar uma mensagem para outro usuário?

acesse o perfil do usuário com quem deseja se comunicar e deixe uma mensagem na área de mensagens.

O que faço se receber mais de uma proposta, mas tiver apenas 1 livro disponível?

Sugerimos que rejeite a última proposta feita, sinalizando que o livro já foi reservado por outro usuário.

Como avalio outro usuário?

aguarde o encerramento da troca para avaliar outro usuário. Acesse seu histórico de trocas e selecione a opção de avaliação.

Solicitei um livro que deveria ser acompanhado de um CD, o qual não veio. O que devo fazer?

Os envios devem ser feitos exatamente como consta no descritivo do material. Caso algum item esteja faltando, comunique o ocorrido por meio de uma avaliação negativa do usuário.

Para quem posso solicitar uma troca de livros?

De qualquer usuário cadastrado no Livralivro que morem a mais de 5km de distância do seu endereço.

O que acontece se eu rejeitar uma troca?

Caso rejeite realizar a troca de um livro, o título será automaticamente removido de sua lista e você terá seu limite reduzido em 1 troca. A rejeição de trocas recorrente implicará no bloqueio de sua conta.

Como confirmo o recebimento de um livro?

O sistema detecta automaticamente quando o livro é entregue pelos Correios.

Posso reservar um livro para outro usuário?

Você não pode reservar um livro para outro usuário. Se ele tiver interesse em algum dos seus livros, ele deverá solicitar uma troca.

O que acontece se eu solicitar um livro e o outro usuário não responder?

Se a troca não ocorrer no prazo estipulado, a mesma será cancelada e seu ponto será devolvido.

Os livros trocados serão devolvidos?

Não. Da mesma forma que você não devolverá o livro que recebeu, seu livro enviado não será devolvido.

Qual tipo de livro posso trocar no Livralivro?

Livros de literatura, preferencialmente, podem ser cadastrado no Livralivro, desde que esteja em bom estado de conservação. Se o seu livro tiver alguma anotação, dedicatória, carimbo, etc, deixe claro no momento em que for cadastrá-lo no sistema.

Posso publicar livros com o carimbo do Governo, provenientes de doação ou cortesia?

Não.

Como cancelo a troca de um livro?

Não é possivel cancelar uma troca depois que a mesma foi aceita.

Se um usuário não responde as minhas perguntas, devo rejeitar a troca?

Você deve rejeitar a troca somente no último dia, assim o usuário terá tempo para responder suas mensagens.

Minha troca foi cancelada, mas o outro usuário deseja receber o livro em outra data. O que devo fazer?

após o cancelamento da troca, você não deve realizar o envio do livro, pois seu ponto não será atribuido.

Posso trocar livros de edição do professor?

a troca pode ser realizada desde que os livros estejam em boas condições.

Não consegui confirmar o recebimento de um livro e um e-mail diz que a troca foi cancelada. O que devo fazer?

a troca é cancelada caso o código de rastreamento esteja incorreto ou seja fornecido fora do prazo estabelecido pelo sistema de trocas.

Recebi um e-mail dizendo que havia um usuário interessado em realizar uma troca, mas não consigo ver qual é o livro que ele deseja. O que devo fazer?

Para ter acesso a essa informação, faça seu login no Livralivro e busque as solicitações em andamento.

O usuário que solicitou um livro meu não tem nenhum título que me interesse para realizar a troca. O que devo fazer?

O sistema de troca é baseado em pontos e por isso é possível enviar um livro sem receber outro. Envie o livro normalmente para receber seu ponto, o qual poderá ser utilizado para fazer uma troca com outro usuário.

Posso trocar DVDs, CDs e revistas no Livralivro?

No Livralivro é permitida somente a troca de livros.

Como faço para solicitar um livro?

Escolha os livros de seu interesse e adicione-os na lista de desejos. Quando um usuário disponibilizar algum desses livros, você será notificado.

Como faço para saber se recebi pedidos de troca?

Os pedidos de troca são enviados para o seu e-mail de cadastro. Verifique constantemente sua caixa de entrada. Busque também checar sua lixeira e as mensagens de spam.

Congelamento

Meus livros não estão congelados e mesmo assim não consigo realizar uma troca. O que devo fazer?

O bloqueio ocorre quando você atinge o limite de trocas simultâneas ou seu plano expirou. Finalize uma troca para poder voltar a fazer suas negociações, ou adquira um novo plano.

Posso usar meus pontos se os livros estiverem congelados?

Sim. Pode usar seus pontos mesmo tendo livros congelados.

O que significa "congelar meus livros"?

Essa opção permite que você bloqueie solicitações de troca por um período determinado. Congelar livros pode ser útil caso o usuário não possa aceitar uma troca.

Como faço para descongelar um livro?

Para voltar a receber solicitações de troca, clique na opção "Descongelar meus livros".

Por quanto tempo os livros podem ficar congelados?

Seus livros podem ficar congelados pelo tempo que você desejar.

Pontos

Quantos pontos posso acumular?

Você pode acumular até no máximo 2 pontos. Apartir dai, seus livros serão congelados e não receberá solicitações de trocas. Note que poderá solicitar livros normalmente. Após gastar seus pontos, poderá descongelar seus livros e receber solicitações novamente.

O que faço se tenho pontos para realizar trocas, mas o livro que eu quero não está disponível?

Sugerimos que congele seus livros disponíveis para que não continue recebendo solicitações, até que encontre o livro que te interessa.

Recebo meus pontos de volta se a troca for recusada pelo outro usuário?

Sim, seus pontos serão utilizado somente em trocas efetivadas.

Como faço para comprar um ponto?

Os pontos somente são obtidos por meio do envio de livros.

Posso solicitar um livro sem ter nenhum ponto?

Não.

Recebi a solicitação de troca de uma pessoa que mora perto do meu endereço. Posso entregar o livro pessoalmente e receber meu ponto?

Não é permitido esse tipo de troca.

Como adquiro pontos após fazer meu cadastro?

Para ganhar pontos você precisa enviar livros.

Em que momento do processo eu ganho o ponto?

O seu ponto é atribuido depois que os correios nos enviarem a confirmação da entrega do livro no destinatário.

Tenho pontos disponíveis, mas não consigo solicitar nenhum livro. O que aconteceu?

Clique em "Te interessa?" para ver os livros que pode solicitar no momento. Você também pode ver na sua lista de desejos quais são os títulos disponíveis.

Os pontos têm validade?

Sim, são válidos por 6 meses. Note que os pontos perderiam a validade imediatamente em caso o site sofra desligamento por motivos de força maior.

O que acontece com o meu ponto se um usuário enviar um livro errado?

Comunique o ocorrido por meio de uma qualificação negativa ao usuário que cometeu o erro. Como punição esse usuário poderá ser bloqueado.

Se o destinatário não estiver no endereço cadastrado para receber o livro, eu deixo de receber meu ponto?

O ponto é recebido somente quando o livro for entregue ao destinatário.

O que devo fazer se o sistema apontar que meu código de rastreamento é inválido?

É obrigação do usuário fornecer o código de rastreamento correto. Como o sistema é automático, trocas serão canceladas caso o código de rastreamento seja inválido. Note que o sistema dos correios podem levar algumas horas para nos indicar que o código é válido. Neste caso, tente enviar o código após algumas horas, respeitando o prazo indicado no site para fornecer o código.

Envio

Enviei um livro e no site dos Correios consta que o mesmo já foi entregue. No entanto, o usuário mandou uma mensagem dizendo que ainda não recebeu o livro. O que devo fazer?

Se o código de rastreamento estiver correto, aguarde o prazo determinado para a troca ser encerrada.

Posso enviar livros diferentes no mesmo pacote e com o mesmo código de rastreamento?

Sim, isso é possível desde que esteja realizando o envio para o mesmo endereço. No entanto, é recomendável que envie os livros em pacotes distintos.

Como consigo o código de rastreamento?

O código de rastreamento é fornecido pelos Correios no momento da postagem e deve ser informado no site dentro do prazo conforme estabelecido no processo de troca.

O código de rastreamento de "Registro Módico" é aceito pelo Livralivro?

Qualquer código que rastreie a encomenda é aceito pelo site.

Uma troca minha foi cancelada, mas o código de rastreamento indica que o solicitante já recebeu o livro. O que devo fazer?

Aguarde a finalização da troca para receber seu ponto.

O que é um código de rastreamento?

O código de rastreamento permite que você verifique se o livro foi enviado pelo outro usuário. Com o código de rastreamento também é possível saber de qual agência dos Correios está vindo a encomeda até que a mesma chegue ao destinatário.

Coloquei o código de rastreamento errado no site. O que devo fazer?

Modifique o código antes que a troca seja encerrada e para evitar o bloqueio de sua conta.

Se um usuário solicitar mais de 1 livro meu, porém com números de troca diferentes, posso fazer apenas 1 envio e gerar um único código de rastreamento?

Números de troca diferentes implicam no envio individual de cada título.

Quem paga o custo de envio pelos Correios?

Os custos de envio de um livro devem ser arcados por quem envia o livro.

Quanto custa enviar um livro pelos Correios?

Para saber o valor e o prazo do frete, consulte o site dos Correios.

Como faço para acompanhar o processo de envio de um livro?

Você deve fornecer o código de rastreamento na tela de troca dentro do prazo de envio.

Se o prazo para envio cair em um final de semana ou feriado, posso enviar em outra data?

Envie o livro dentro do prazo estabelecido para evitar transtornos. O código de rastreamento tem que ser fornecido no prazo estipulado ou a troca é automaticamente cancelada.

Qual é o prazo para enviar um livro ao usuário solicitante?

Após aceitar a troca, o sistema irá lhe informar a data limite para envio. Se não o livro não for enviado dentro do prazo estabelecido, poderá ser excluído do sistema.

O que acontece se eu enviar um livro em más condições para outro usuário?

O usuário pode denunciá-lo e você poderá ser excluido do sistema caso notemos abusos.

Como sei que meu destinatário recebeu o livro que enviei?

Você pode acompanhar o processo de entrega utilizando o código fornecido pelos Correios.

Para qual endereço devo enviar o livro?

O endereço de entrega será informado durante o processo de troca. Para saber os detalhes do destinatário, clique no menu de navegação e em seguida na opção "Trocas em andamento". O endereço de entrega está especificado em "Detalhes".

Posso enviar um livro meu em troca do livro de outro usuário?

Somente pelo sistema de pontos você terá a garantia de receber um livro em troca de outro. Caso a troca não seja efetivada, você terá seu ponto de volta.

O que faço se não conseguir enviar um livro a partir do meu endereço?

Busque a agência dos Correios mais próxima de seu endereço para realizar o envio de um livro.

Posso enviar um livro que seja de edição diferente daquela nas solicitações que recebo?

Especifique ao usuário solicitante qual é a edição do livro antes de realizar o envio.

O que acontece se envio um livro para um usuário que acabou sendo excluído do sistema?

Quando a troca for encerrada, o seu ponto será devolvido.

Como preparo o embrulho do livro para envio?

Certifique-se de proteger o livro contra umidade e confira se o endereço do destinatário está completo e atualizado. Para conhecer as opções de embalagem para envio, se informe com um funcionário dos Correios.

O que devo fazer se o código de rastreamento que insiro no site dos Correios não traz o livro correspondente?

Aguarde algumas horas para que código de rastreamento seja atualizado. Caso isso não ocorra, verifique se inseriu o código corretamente e entre em contato com os Correios.

O que fazer se o solicitante não forneceu o endereço completo e o livro foi retornado pelos Correios? Receberei estorno pelo frete pago?

O Livralivro não se responsabiliza por livros que forem perdidos, retornados ou extraviados e nem por valores de frete já pagos. Para evitar problemas, confirme com o outro usuário se o endereço de entrega está completo e atualizado.

O que devo fazer caso os Correios estejam em greve?

Em caso de greve dos Correios, evite realizar o envio de livros. Sugerimos que congele seus títulos.

O que acontece se o tempo de entrega dos Correios exceder o prazo de envio do livro?

Você terá seu ponto após a confirmação de recebimento do livro.

O que faço se um usuário fizer o envio de um livro para o endereço incorreto?

Mantenha seus dados cadastrais completos e atualizados para evitar o envio de livros para o endereço incorreto. Caso você não receba o livro, seu ponto será devolvido.

Cadastro

Posso cadastrar um livro sem saber seu ISBN?

Somente livros com ISBN podem ser cadastrados. Sugerimos que busque essa informação na internet antes de registrar um novo título.

Por que os livros que cadastrei em minha lista sumiram?

Livros são removidos caso não respondam dentro do prazo de troca. Livros também poderão ser removido, caso julguemos que necessário remover os livros do sistema.

Como faço para remover meu cadastro?

Clique no menu "Meu perfil" e em seguida no link "Remover minha conta".

Posso cadastrar livros importados para troca?

Sim, você pode cadastrar livros de outros países e em outros idiomas.

Quantos livros posso cadastrar na minha lista de livros procurados e desejados?

Veja o limite de acordo com o seu plano.

Devo cadastrar todos os livros que desejo?

O Livralivro já possui uma base de dados de livros. Antes de realizar um novo cadastro, verifique se o mesmo já consta no site. Caso conste, basta adicioná-lo na sua lista de desejos ou na lista de livros disponíveis para troca. Se a busca não trouxer o livro que deseja, adicione-o clicando neste link: www.livralivro.com.br/books/new