OTIMIZAÇÃO DE ATENDIMENTOS & ESTOQUES

Este manual SIO será seu fiel companheiro na desafiadora missão de otimizar o atendimento de seus clientes, sejam externos ou internos, enquanto busca simultaneamente balancear os estoques, visto que, assim como uma bússola, este guia prático e inovador orientará no enfrentamento dos dilemas diários, que o Planejamento e Controle de Materiais (PCM) apresenta. Seu propósito é popularizar os conhecimentos aos analistas profissionais e tornar acessíveis aos estudantesos conceitos fundamentais e as técnicas mais avançadas de otimização, capazes de conter os efeitos perversos dos riscos logísticos, que, carinhosamente, são apelidados de "Murphys", oferecendo instrumentos práticos e efetivos, aplicáveis no planejamento e operações, nas mais variadas empresas, comerciais, industriais ou de serviços, enfim, todas que possuem um estoque de materias para gerir. Aos iniciados, a "abordagem dinâmica", publicada há 15 anos, continua relevante. No entanto, nesta nova metodologia SIO, foram incluídas estratégias de otimização como chaves para alcançar a excelência operacional, consolidando o mais completo e corpo de conhecimento sobre as melhores práticas de gestão de estoques, e os instrumentos para assegurar o pleno atendimento às demandas independentes e estocásticas. Em suas 530 páginas, esta obra apresenta e explica técnicas já consagradas, como os movigramas, as estratégias e a classificação de popularidade PQR. Nestes últimos anos, o framework SIO passou por uma reestruturação semântica, para a maior eficiência e coerência, e todos os capítulos foram reescritos. Entre as inovações, são detalhadas a exposição à ruptura, os modernos intrumentos (dashboard SIO para o controle e o simulador SIO para o planejamento, ambos desenvolvidos em liguagem R), a clínica SIO, a nota de avaliação SIO, as novas taxonomias e ontologias SIO, as táticas SIO, as diversas novas estatísticas e indicadores de desempenho SIO (On Time In Full - OTIF - padrões e assinaturas, entre outros), bem como um capítulo todo sobre o atendimento otimizado.