COMO ENCANTAR SEUS CLIENTES

Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos , revela os principios de atendimento e vendas que aprendeu atras do balcão da sorveteria Dairy Qeen de sua familia. Bob aborda os pontos essenciais de um atendimento nota 10, compartilha técnicas de fácil aplicação para lidar com clientes difíceis, aumentar o valor das vendas, diminuir o estresse, motivar a equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre.